Definición: ¿Qué significan las actividades de gestión de incidentes?
Las actividades de gestión de incidentes (IcM) son aquellas relacionadas con las tecnologías de la información donde ocurre algo que está fuera del alcance o la rutina normal de un sistema.
Las actividades de IcM implican trabajar para restaurar las operaciones regulares o resolver cierto tipo de incidente.
Techinfo explica las actividades de gestión de incidentes
Las actividades de IcM generalmente forman parte de la Gestión de Servicios de TI (ITSM), que es una disciplina con sus propios estándares y protocolos, desarrollados de acuerdo con grupos nacionales o regionales como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) en el Reino Unido.
En muchos casos, las actividades de IcM son "pasos" de un proceso de IcM. Por ejemplo, uno de los primeros pasos consiste en identificar incidentes y analizarlos para encontrar posibles soluciones. Puede haber pasos relacionados con llegar a varios niveles de negocios o roles de TI.
Luego puede haber investigaciones del problema o ciertos tipos de trabajo forense de datos involucrados. Los pasos finales se relacionarán con la resolución de un problema y la documentación de ese incidente como arreglado o resuelto.
Los pasos específicos en las actividades de gestión de incidentes involucrarán un sistema específico que se está abordando. Ya sea una base de datos, el sistema de comunicación, un almacén de datos, un conjunto de recursos de automatización de procesos comerciales o cualquier otro tipo de sistema ampliamente diverso, la similitud clave en IcM es que estas actividades tienen como objetivo restaurar procesos para mejorar los resultados comerciales. - en otras palabras, los profesionales están haciendo todo lo posible para volver a encarrilar las cosas de manera eficiente para minimizar las interrupciones relacionadas con los activos de TI.