Definición: ¿Qué significa Atención al cliente?
El soporte al cliente generalmente se define como los esfuerzos de servicio de los proveedores y proveedores de tecnología que se enfocan en ayudar a los clientes a usar los productos y servicios de manera correcta, eficiente y efectiva. Muchos ven este tipo específico de soporte como parte de una categoría más amplia de servicio al cliente, pero si bien el soporte al cliente a menudo se brinda en respuesta a la demanda del cliente, también es parte de la planificación inteligente para una amplia variedad de empresas de TI.
Techinfo explica la atención al cliente
Una de las ideas centrales en torno al soporte al cliente en el mundo de la TI actual es que los productos y servicios más complejos o sofisticados suelen ser significativamente más valiosos cuando se entregan con soporte al cliente. Debido a que las mejores empresas ahorran tiempo y dinero a los clientes actuando como consultores temporales, ayudando a implementar sistemas y asistiendo a los clientes en el campo, muchos clientes están comenzando a valorar el soporte al cliente cuando compran productos y servicios de TI. Algunos ejemplos en los que la atención al cliente está ganando terreno incluyen el mercado general de servicios de software basados en la nube para respaldar los objetivos específicos de la industria, así como productos tecnológicos como sistemas operativos, aplicaciones y recursos de red que pueden ser más valiosos para los clientes cuando vienen con más apoyo.