Definición - ¿Qué significa Sales Force Automation (SFA)?
La automatización de la fuerza de ventas (SFA) es una aplicación integrada de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) personalizables que automatizan y agilizan el inventario de ventas, los clientes potenciales, las previsiones, el rendimiento y el análisis. Las herramientas de SFA incluyen sistemas basados en web (CRM alojado) y sistemas internos.
SFA también se conoce como sistema de gestión de la fuerza de ventas.
Techinfo explica la automatización de la fuerza de ventas (SFA)
Todos los sistemas SFA están construidos con dos componentes centrales:
- Sistema de gestión de contenido: rastrea clientes, actividades, previsión, contactos, historial de comunicación / ventas y análisis
- Sistema de seguimiento de prospectos de ventas: rastrea los datos del flujo de oportunidades y prospectos
SFA también incluye funciones como administración de cuentas e investigación de mercado de ventas / productos.
Hosted CRM, un servicio basado en la web, integra el modelo de proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) con la computación en la nube y es popular en organizaciones pequeñas sin infraestructuras CRM establecidas. El SFA interno proporciona una mayor personalización, pero es más caro que los paquetes SFA de CRM alojados.
El software SFA se conoce como software de automatización de ventas (SA) y software CRM.
Salesforce.com, SugarCRM y GoldMine son productos SFA populares.