Definición: ¿Qué significa Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) es un sistema de procesos y software de encuestas administrado por panel centralizado en toda la empresa que facilita la recopilación de datos, la creación, el análisis estadístico y la generación de informes.
EFM implica un proceso de flujo de trabajo que garantiza que las encuestas de calidad se administren de manera consistente con privacidad garantizada a través de políticas de seguridad de TI. El propósito de EFM es facilitar la comunicación y el diálogo entre la empresa y los empleados, clientes y socios comerciales para abordar problemas e inquietudes clave. Potencialmente, esto puede hacer posible intervenciones del cliente en tiempo real.
Techinfo explica la gestión de comentarios empresariales (EFM)
Sin EFM, las encuestas se realizan dentro de los segmentos de una empresa, pero no a menudo en toda la empresa. Idealmente, los EFM examinan a los clientes de manera integral y permiten que las organizaciones respondan mejor a sus necesidades.
Los usuarios pueden crear encuestas, pero antes de ser publicadas y distribuidas, otros usuarios tienen la oportunidad de examinarlas y aprobarlas. Este flujo de trabajo está destinado a garantizar una calidad constante de la encuesta y abordar los problemas de privacidad y seguridad. Las aplicaciones EFM y sus encuestas creadas varían ampliamente, dependiendo del departamento o división dentro de la empresa, como TI, recursos humanos, ventas o marketing. Sin embargo, los departamentos pueden colaborar en los resultados y compartir conocimientos sobre el diseño y la eficacia de una encuesta. Esto incluye la creación de reglas comerciales, como qué datos se distribuyen, dónde ya quién, y qué problemas de relación cliente / empresa / socio comercial deben abordarse.
Las aplicaciones EFM a menudo se integran con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), así como con sistemas de gestión de recursos humanos (HRIS) y portales web.