Definición: ¿Qué significa Gestión de interacciones?
La gestión de interacciones es un término amplio en TI que se utiliza para referirse al uso de tecnologías que ayudan a gestionar diversas interacciones entre usuarios. Estos pueden incluir una amplia variedad de interacciones, desde transacciones financieras hasta interacciones entre colegas o empleados de una empresa.
Techinfo explica la gestión de interacciones
Un tipo de gestión de interacción se denomina gestión de interacción con el cliente (CIM). Este tipo de gestión de interacción es una forma de software empresarial que mantiene un puente interactivo entre una empresa y sus clientes o clientes. Una solución CIM puede admitir comunicaciones multicanal, como correo electrónico, mensajes de texto, teléfono y sistemas de mensajería instantánea. Estos son los tipos de sistemas que utilizan los empleados cuando se comunican con los clientes de forma regular, por ejemplo, en un centro de llamadas salientes o en un departamento de ventas. Otros tipos de sistemas de gestión de interacciones están orientados al uso interno en empresas o negocios.
Las herramientas de gestión de interacción pueden incluir procesos que ayuden a los gerentes o líderes a interactuar con sus equipos para un mejor desempeño, delegación y formación de equipos. La idea básica de la gestión de la interacción es que la tecnología puede ayudar a los usuarios individuales a encontrar recursos, pero también puede ayudar a varios usuarios a colaborar entre sí. Ya sea creando un mejor vehículo para las interacciones con los clientes o promoviendo la formación de equipos, el software y los sistemas de gestión de la interacción se desarrollan para mejorar algunos procesos humanos interactivos que se pueden mejorar con un mejor acceso a los datos o algún otro recurso de TI.