Definición: ¿Qué significa Sistema de gestión de servicios (SMS)?
Un sistema de gestión de servicios (SMS) es un sistema de gestión integral destinado a reunir todos los aspectos de la gestión de la organización, tales como:
- Planificación
- Estrategias
- Regulaciones
- Objetivos
- Documentación
- procesos
También es el principal recurso para el diseño y desarrollo, así como la transición a una organización orientada a servicios que satisfaga sus necesidades comerciales de manera competente.
Techinfo explica el sistema de gestión de servicios (SMS)
Los sistemas de gestión de servicios son grandes sistemas modulares que incorporan todos o la mayoría de los aspectos de una organización orientada a servicios. Para tener una mentalidad de gestión de servicios, una organización debe comprender el nivel de madurez del proceso que se requiere para convertirse en una organización orientada a servicios.
Las organizaciones de normalización como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) y la Organización Internacional de Normalización / Comisión Electrotécnica Internacional (ISO / IEC) proporcionan marcos estándar para la creación de sistemas de gestión de servicios, además de proporcionar los conceptos y las mejores prácticas detrás de la gestión de servicios en sí. .
La organización de gestión de servicios puede ser toda la organización o un subconjunto especial de esa organización, el más común de los cuales es la organización o departamento de TI. Es por eso que la administración de servicios a menudo se asocia con la administración de servicios de TI, pero la última es solo un subconjunto de la primera. La gestión de servicios es aplicable a cualquier organización, como la alimentación, la fabricación e incluso la atención sanitaria, pero la idea central sigue siendo la misma: proporcionar un sistema central para la planificación, el desarrollo y la prestación de servicios, ya sea para la propia organización o para terceros.
El alcance del sistema de gestión de servicios debe definirse en términos de:
- Ubicación del servicio
- clientes
- Ubicación del cliente
- Tecnología