Definición: ¿Qué significa Gestión de la información del cliente (CIM)?
La gestión de información del cliente (CIM) es la práctica de gestionar los datos del cliente en una empresa. Es un término de nivel amplio que se relaciona con la categoría más amplia de gestión de datos maestros. En CIM, los profesionales de TI se ocupan de todos los identificadores de clientes y puntos de datos que existen dentro de una arquitectura empresarial determinada.
Techinfo explica la gestión de información del cliente (CIM)
Una forma de describir la gestión de la información del cliente (CIM) es contrastarla con términos similares. Por ejemplo, la gestión de relaciones con los clientes es un término para los sistemas y herramientas que ayudan a las empresas a trabajar mejor con los clientes en las comunicaciones o analizar acuerdos en curso o posibles acuerdos. Por el contrario, CIM es el proceso de obtener bits de datos aislados sobre los clientes y administrarlos como un todo o implementarlos en lugares donde pueden hacer el mayor beneficio.
La gestión de la información del cliente se realiza normalmente en una arquitectura. Por ejemplo, si los empleados están indexando cuentas para proporcionar identificadores o nombres de clientes más fácilmente accesibles, o historiales de cuentas, eso constituiría CIM. Al hacer CIM, es posible que los trabajadores deban lidiar con el análisis de datos más estructurados o menos estructurados, por ejemplo, recolectando fragmentos de información perdidos de foros de Internet o extrayendo nombres y números de clientes de letras u otras comunicaciones impresas.
El objetivo final de CIM es ordenar toda la información que una empresa tiene sobre los clientes en cualquier parte de su arquitectura de software, rompiendo los silos de datos, para que la empresa tenga la mejor inteligencia y se beneficie al máximo de sus activos de datos.