Definición: ¿Qué significa Orientación al cliente?
Orientación al cliente se refiere a la forma en que un cliente experimenta o ve una característica de servicio comercial. Un componente clave de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), una solución orientada al cliente, está diseñada para ofrecer experiencias de usuario satisfactorias a través de todos los puntos de contacto con el cliente. Muchos procesos y tecnologías de cara al cliente son componentes importantes de inversión empresarial con una fuerte influencia en la generación de ingresos.
Techinfo explica la orientación al cliente
Los servicios de cara al cliente incluyen hardware, software o tecnología con interfaces de usuario (UI) o aplicaciones que interactúan directamente con los clientes. Sin embargo, un sistema de cara al cliente es más que una interfaz: debe agregar valor a las relaciones con los clientes y, a menudo, se utiliza como una herramienta para el análisis de clientes.
La mayoría de las empresas basan las soluciones de cara al cliente en aplicaciones empresariales (EA) que ofrecen capacidades de servicio web integradas. Cuando se hace bien, una buena aplicación orientada al cliente puede suponer un gran ahorro de costes. Sin embargo, si se implementa de manera deficiente, dicho sistema puede frustrar a los clientes y simplemente aumentar las líneas de clientes que intentan comunicarse con un operador en vivo en una línea de ayuda.