Definición: ¿Qué significa Service Desk?
Una mesa de servicio, en el contexto de TI, es un tipo de servicio diseñado para respaldar la provisión de productos y servicios de TI. En particular, cuando los expertos se refieren a una mesa de servicio, están hablando de un servicio de soporte que tiene ciertas capacidades relacionadas con la resolución de problemas o la calibración de productos o servicios.
Techinfo explica Service Desk
El término "mesa de servicio" es considerado por la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) como una parte particular de una estructura de gestión de servicios. En este caso, la mesa de servicio se refiere a un único punto de contacto que pueden utilizar tanto los usuarios finales como los profesionales técnicos. En general, los recursos de TI se refieren a una mesa de servicio como una mesa de ayuda específica o un centro de llamadas que tiene los recursos para atender las solicitudes reales de servicio o resolución de problemas. Aunque algunos mostradores de servicio al cliente pueden ser solo sistemas de toma de tickets o recopilación de información, estrictamente hablando, un mostrador de servicio implica que quienes trabajan en el mostrador tienen la capacidad de corregir o arreglar los sistemas por los que los clientes están llamando.