Definición: ¿Qué significa soporte técnico (soporte técnico)?
El soporte técnico (soporte técnico) se refiere a una gama de servicios que las empresas brindan a sus clientes para productos como software, teléfonos móviles, impresoras y otros productos electrónicos, mecánicos o electromecánicos. Los servicios de soporte técnico generalmente brindan a los usuarios ayuda para resolver algunos problemas comunes en lugar de brindar capacitación sobre cómo usar el producto.
Techinfo explica el soporte técnico (soporte técnico)
El soporte técnico generalmente se brinda por teléfono, correo electrónico, chat (IM) o mediante software especial o extensiones de software que el usuario puede emplear para comunicarse directamente con el soporte técnico. Los representantes de soporte técnico están muy familiarizados con los entresijos de los productos para los que brindan soporte. Si hay un problema que el soporte técnico no puede resolver, se escala al equipo de desarrollo y se registra como un error que debería solucionarse en una futura actualización del producto o en la próxima iteración del producto.
Hay algunos tipos clave de soporte técnico:
- Tiempo y material: este tipo de soporte es común en la industria tecnológica. También conocido como soporte de TI de "reparación", el pago de los materiales y el cargo por servicio técnico recae sobre el cliente por una tarifa negociada previamente.
- Servicios administrados: esto generalmente se brinda a clientes a gran escala en lugar de consumidores individuales. Se proporciona al cliente una lista de servicios e indicadores de rendimiento bien definidos de forma continua por una tarifa fija, que se acuerda por contrato. Los servicios proporcionados pueden ser la supervisión de servidores 24 horas al día, 7 días a la semana, servicio de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, etc. Esto puede incluir visitas in situ cuando los problemas no se pueden resolver de forma remota.
- Horas en bloque: este es un sistema de soporte prepago donde el cliente paga por una cierta cantidad de tiempo, que se puede usar por mes o por año. Esto permite a los clientes utilizar el horario de forma flexible sin la molestia de papeleo o facturas múltiples.