Definición: ¿Qué significa el servicio posventa?
El soporte posventa es un servicio que se proporciona después de que se han vendido las mercancías o los servicios. La mayor parte del soporte posventa implica una garantía, servicio de actualización o reparación. Algunos de los servicios de asistencia al cliente posventa incluyen una relación continua con el fabricante del equipo original (OEM) durante todo el ciclo de vida del producto o servicio, mientras que otras garantías están sujetas a limitaciones de tiempo.
El soporte posventa abarca una amplia gama de servicios que se adaptan a los consumidores. Está diseñado para ayudar a un cliente a utilizar un producto correctamente, lo que podría generar clientes habituales, desarrollar la lealtad de marca entre los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
Techinfo explica el soporte posventa
Las disposiciones de soporte posventa para un consumidor pueden incluir capacitación sobre el uso del producto, actualizaciones de software, mantenimiento programado o suministro de materiales o piezas, reparación y servicio, garantías de devolución de dinero o garantías de reemplazo en caso de daño o defectos.
Los distintos tipos de asistencia posventa pueden consistir en lo siguiente:
- Soporte técnico / Mesa de ayuda: asistencia con productos de tecnología como PC, productos de software, teléfonos móviles, televisores y la mayoría de los productos eléctricos o mecánicos.
- Atención al cliente: incluye servicios que ayudan al cliente con el producto.
- Servicio al cliente automatizado: brinda asistencia las 24 horas del día y está disponible en línea
- Automatización de soporte: incluye bases de conocimiento en línea como foros en los que hacer preguntas, soporte proactivo como monitoreo 24/7 para sistemas de alarma y soporte preventivo que genera soluciones a través de preguntas, archivos de diario o cambios de configuración.
El soporte posventa incluye soporte al cliente y servicio al cliente, que está estandarizado por el Instituto Internacional de Servicio al Cliente.
Hoy en día, el soporte postventa sigue siendo una herramienta importante tanto para los consumidores como para los fabricantes. Un cliente espera un servicio de asistencia posventa fiable y rentable. Los fabricantes también confían en la satisfacción del consumidor para mantener el negocio y las ventas. Sin un buen servicio de asistencia posventa, la venta de un producto puede resultar difícil.