Definición: ¿Qué significa Gestión de la calidad total (TQM)?
La gestión de calidad total (TQM) es una estrategia de gestión empresarial que se utiliza para mejorar los productos y servicios al centrarse en las mediciones y los controles de los procesos de la organización.
El concepto clave de TQM es que la calidad de un producto o servicio es responsabilidad de todos los involucrados en su creación o consumo, incluida la gerencia, empleados, proveedores y clientes. El objetivo final de TQM es mejorar la satisfacción del cliente.
Techinfo explica la Gestión de la calidad total (TQM)
TQM se originó en Japón en la década de 1950. Desde la década de 1980, la TQM se ha hecho conocida a nivel internacional. El término gestión de la calidad total ha perdido popularidad en los Estados Unidos en los últimos años y comúnmente se sustituye por simplemente gestión de la calidad.