Definición: ¿Qué significa Customer Intelligence (CI)?
La inteligencia del cliente (CI) se define ampliamente como un esfuerzo por recopilar y analizar datos sobre el comportamiento del cliente. Las empresas y las organizaciones utilizan los recursos y las metodologías de CI para comprender qué están haciendo los clientes y por qué. Muchos profesionales de CI utilizan un conjunto más amplio de recursos conocido como sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para recopilar y utilizar datos de CI. Debido a que las herramientas de CRM y CI a menudo se componen de tecnologías sofisticadas, los profesionales de TI involucrados en CI pueden requerir ciertas habilidades o certificaciones.
Techinfo explica la inteligencia del cliente (CI)
En general, la inteligencia del cliente (CI) se basa en un proceso de agregación de grandes cantidades de datos para la entrada con tecnologías específicas y el uso de métodos avanzados de análisis. Una base de datos es un recurso común y básico para la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y el uso más específico de los datos de CI. Los profesionales de CI a menudo requieren habilidades o calificaciones de uso y mantenimiento de bases de datos.
Además de manipular una base de datos, los profesionales de CI pueden necesitar comprender métodos para el modelado de datos colaborativos, como la atribución entre canales, que implica trabajar con software de modelado específico para una presentación clara de datos y proporcionar recursos para la toma de decisiones comerciales críticas. Los datos utilizados en CI pueden superponerse con los datos utilizados para otras áreas de CRM y objetivos relacionados, como la automatización de la fuerza de ventas (SFA).
Si bien muchos procesos centrales del trabajo de CI implican tecnología sofisticada, parte de este trabajo también existe "en el campo", donde los profesionales pueden necesitar desarrollar formas de obtener más información sobre los clientes que no tienen una huella digital adjunta a su relación con una empresa. u organización. Los componentes de CI también incluyen encuestas y otros tipos de acercamiento al cliente.